Invita a todos tus clientes reales a compartir su experiencia si quieren, usa el enlace oficial de reseñas de tu Perfil de Empresa y no ofrezcas premios ni pidas solo valoraciones positivas. Una placa NFC o un QR puede facilitar el acceso al enlace, pero la opinión debe decidirla el cliente.
Cómo pedir reseñas en Google: un proceso sencillo en cinco pasos
- Comprueba tu Perfil de Empresa. Asegúrate de que el nombre y la ubicación que verá la persona son los correctos y de que tú tienes acceso para administrarlo.
- Crea el enlace para dejar una reseña. Google permite obtener desde el Perfil de Empresa un enlace o un código QR que puedes compartir con tus clientes. Guárdalo en un lugar accesible para el equipo.
- Invita de forma abierta y neutral. Puedes enviar el enlace a personas que hayan usado realmente tu negocio. Haz la misma invitación sin distinguir por si suelen estar contentas, por la nota que esperas o por quién las atendió.
- Elige un momento cómodo. Un mensaje de agradecimiento después de la visita o un enlace en el recibo deja que el cliente lo abra cuando quiera. No le pidas que publique en el momento ni le marques qué puntuación debe poner.
- Lee y responde con criterio. Contesta de forma profesional y relacionada con la experiencia descrita. Una respuesta no debe incluir datos privados ni revelar información sobre el cliente.
«Gracias por visitarnos. Si te apetece, puedes compartir una opinión sincera sobre tu experiencia en Google aquí: [enlace a tu ficha]. Es totalmente voluntario y leemos todos los comentarios.»
Personaliza el saludo, pero no pidas cinco estrellas, una valoración positiva ni que se mencione a una persona concreta.
Qué prácticas debes evitar
Google prohíbe desalentar o impedir opiniones negativas y solicitar selectivamente opiniones positivas. También prohíbe ofrecer descuentos, regalos, servicios gratuitos u otros incentivos a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña. En la solicitud, no presiones a las personas para que escriban mientras están en el establecimiento ni les indiques qué deben decir.
- No mandes a los clientes contentos a Google y a los insatisfechos a un formulario privado.
- No ofrezcas un premio por abrir el enlace, escribir una reseña o cambiar una valoración.
- No uses guiones que sugieran una puntuación concreta ni asignes cuotas de reseñas al personal.
- No confundas un escaneo o un clic con una reseña publicada: son acciones diferentes.
¿Puede ayudar una placa NFC o un QR?
Sí, como acceso al enlace. Un QR se abre con la cámara del teléfono y una etiqueta NFC compatible permite abrir un enlace al acercar el dispositivo. En ambos casos, el destino puede ser el enlace de reseñas de tu ficha. El cliente decide si lo abre y qué opinión publica.
Google explica cómo crear y compartir un enlace o un código QR en su guía para solicitar reseñas. Puedes enviarlo por canales digitales o dejarlo disponible en un soporte físico, siempre sin presión ni recompensas. TapRate combina NFC y QR visible en el mismo dispositivo para que cada persona use la opción que prefiera.
Una placa no garantiza reseñas ni mejora por sí sola la posición en Google. Su función es reducir pasos para llegar a la ficha correcta; el resultado depende de que una persona real quiera compartir su experiencia.
Facilita el acceso a tu ficha, sin filtrar opiniones
Las placas TapRate incluyen NFC y QR y se pueden vincular al enlace que elijas. La app permite cambiar el destino y consultar escaneos y clics registrados.
Ver placas NFC + QRPreguntas frecuentes
¿Es legal pedir a un cliente que deje una reseña en Google?
Puedes invitar a clientes reales a compartir una opinión sincera, siempre de forma voluntaria y sin influir en la nota o el contenido. No selecciones solo a quienes crees que hablarán bien, no presiones y no ofrezcas beneficios a cambio de publicar una reseña.
¿Puedo dar un descuento si dejan una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer dinero, descuentos, productos o servicios gratuitos a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña. Si quieres hacer una promoción, sepárala por completo de cualquier solicitud de opinión.
¿Puedo usar un QR o una placa NFC?
Sí. Google permite compartir un enlace o un QR que lleve a la opción de reseñar. Una placa NFC también puede abrir un enlace en teléfonos compatibles. Ninguna opción debe filtrar a los clientes según su satisfacción ni recompensarlos por publicar.
¿Un escaneo cuenta como reseña?
No. Un escaneo registra que alguien abrió o intentó abrir el enlace; solo hay una reseña cuando el cliente la publica en Google. Por eso las estadísticas de escaneo sirven para medir el uso del dispositivo, no el número de opiniones publicadas.
Una rutina simple y transparente
Para conseguir reseñas en Google de forma sostenible, prepara el enlace correcto, compártelo con neutralidad con clientes reales y deja que cada persona decida si participa. Si quieres ofrecer un punto de acceso sencillo en tu negocio, conoce las placas NFC + QR de TapRate y compara NFC y QR.