Política de devoluciones

Esta política explica cómo gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de productos TapRate comprados a través de la web.

1. Plazo general de devolución

Para productos físicos no personalizados, TapRate ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con justificante de compra.

2. Productos personalizados o configurados

Las tarjetas NFC, placas, códigos QR, enlaces, diseños o pedidos preparados con datos específicos del cliente pueden considerarse productos personalizados o configurados a medida. Esto incluye, entre otros:

• Tarjetas configuradas con una ficha concreta de Google Maps.
• Tarjetas configuradas con una cuenta de Instagram concreta.
• Diseños con logo, colores, QR, URL o instrucciones propias del cliente.
• Pedidos personalizados o al por mayor producidos bajo solicitud.

3. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto no sea personalizado, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción. En productos personalizados o configurados conforme a especificaciones del cliente puede aplicar la excepción prevista para bienes hechos a medida o claramente personalizados.

4. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido confirmado, contacta con TapRate lo antes posible en pedidos@gofuturia.com o por WhatsApp. Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos sustitución, reparación, reenvío o reembolso.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o incidencia, envía un mensaje indicando:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Email usado en el pedido.
• Número o justificante de compra.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Fotos del producto si hay daño, defecto o error de producción.

6. Costes de envío de devolución

Salvo defecto, error imputable a TapRate o acuerdo distinto por escrito, los costes directos de devolución corren a cargo del comprador. El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, TapRate comunicará la aceptación o rechazo de la devolución. Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo acuerdo distinto, dentro de los plazos legalmente aplicables.

8. Última actualización

12 de agosto de 2026.